La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vícar, tramitó a lo largo del ejercicio de 2015, un total de 212 reclamaciones de consumidores y usuarios.
Los datos han sido hechos públicos por el alcalde de Vícar, Antonio Bonilla, quien ha señalado que el número de reclamaciones tramitadas se mantiene en las cifras de los dos últimos años, sin tener en cuenta las registradas en la oficina de Reclamaciones Hipotecarias y que se contabilizan en un balance complementario. En el balance se destaca la importancia de la puesta en marcha de este servicio de atención directa y gratuita del Ayuntamiento, operativo desde abril de 2008, a la vez que se anima a los ciudadanos y ciudadanas del municipio a solicitar información sobre aquellos problemas que puedan afectarles como consumidores y tramitar sus quejas y reclamaciones. Según la concejal responsable de la OMIC, Maricarmen García, “el principal objetivo de la OMIC es facilitar la mayor información y orientación al consumidor sobre cuales son sus derechos y las vías de que dispone para ejercerlos y en ese sentido la labor que se viene realizando está siendo muy positiva”.
De las reclamaciones tramitadas, casi mitad de ellas, en concreto 104, han sido referentes a telefonía, la mayoría relacionadas con los servicios de telefonía móvil, sobre todo las relacionadas con la facturación, contratos y portabilidad, si bien el número de reclamaciones es inferior a las del ejercicio anterior en el que se superó el 60% de total de las reclamaciones tramitadas. El resto de los expedientes abiertos se lo reparten asuntos relacionados con suministro eléctrico, un total de 20 reclamaciones (un 9,43%); seguros con 14, (6,60%); entidades bancarias, 13 reclamaciones (6,13) y grandes comercios, con 11 (5,19%). Talleres, pequeños comercios, oficina de correos, y demás servicios completan el resto de reclamaciones.
Del total de expedientes abiertos, casi el 30% resultaron resueltos de forma favorable, tras producirse avenencia entre las partes. Un porcentaje por debajo del registrado en 2015. Del resto de los expedientes un 40% no ha obtenido una respuesta adecuada a las pretensiones de los demandantes, mientras que algo más del 20 % al cierre del ejercicio se encontraban pendientes de resolución.
